Reclamații și soluționarea diferendelor
Cum reclami și cui te adresezi. Inclusiv de ce ANPC, SAL și ODR nu se aplică finanțării pentru firme.
DIGI CREDIT I.F.N. S.A., cu sediul social în Calea Griviței 355–357, et. 1, Sector 1, București, cod poștal 011813, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022002335407, cod unic de identificare 45612239, înscrisă în Registrul General al Băncii Naționale a României sub nr. RG–PJR–41–110378 din 16 august 2022 (denumită în continuare „DigiCredit”, „noi”), operează site-ul www.digicredit.ro.
1. Precizare importantă: de ce nu găsești aici insigne ANPC
Multe site-uri financiare afișează logourile ANPC, SAL și ODR fără să verifice dacă li se aplică. Noi preferăm să spunem exact cum stau lucrurile.
DigiCredit finanțează exclusiv persoane juridice. Clienții noștri sunt societăți comerciale, nu consumatori în sensul legii. În consecință:
- OG 21/1992 privind protecția consumatorilor și competența ANPC nu se aplică raportului de creditare dintre noi și clienții noștri;
- OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) se aplică litigiilor dintre consumatori și comercianți — deci nu acestora;
- platforma europeană ODR deservește litigiile din contractele online încheiate cu consumatori — deci nu acestea;
- OUG 50/2010 privind contractele de credit pentru consumatori nu se aplică.
A afișa aceste mecanisme ca și cum ți-ar fi disponibile ar însemna să te trimitem pe un drum închis. Mai jos sunt căile care chiar îți sunt deschise.
Excepție: dacă ești o persoană fizică ale cărei date personale le prelucrăm prin acest site, în calitate de persoană de contact, ai drepturile descrise la punctul 4 — acelea se aplică integral.
2. Pasul întâi: scrie-ne nouă
Orice reclamație se adresează întâi nouă. Nu e o formalitate: majoritatea problemelor se rezolvă aici, mai repede decât pe orice altă cale.
Trimite reclamația la office@digicredit.ro, cu subiectul „Reclamație”, sau în scris la Calea Griviței 355–357, et. 1, Sector 1, București, cod poștal 011813.
Include: denumirea și CUI-ul companiei; numărul contractului sau data cererii; descrierea problemei; ce anume ceri concret; datele tale de contact.
Termen de răspuns: maximum 30 de zile calendaristice de la înregistrarea reclamației. Dacă analiza necesită mai mult, te informăm în interiorul acestui termen despre stadiu și despre noul termen.
Înregistrăm fiecare reclamație și îți confirmăm primirea.
3. Dacă răspunsul nu te mulțumește
3.1 Banca Națională a României
DigiCredit este înscrisă în Registrul General al BNR sub nr. RG–PJR–41–110378. BNR exercită supravegherea instituțiilor financiare nebancare și poate fi sesizată cu privire la conduita acestora.
Banca Națională a României
Str. Lipscani nr. 25, Sector 3, București, cod poștal 030031
Web: www.bnr.ro
Reține: BNR supraveghează instituția, nu soluționează litigii contractuale individuale și nu poate dispune plata unor sume către tine.
3.2 Mediere sau arbitraj
Dacă ambele părți sunt de acord, un litigiu poate fi supus medierii conform Legii 192/2006 sau arbitrajului, dacă acest lucru este prevăzut în contract. E de regulă mai rapid și mai ieftin decât instanța.
3.3 Instanța de judecată
Poți sesiza instanțele române competente. Competența teritorială este cea prevăzută de Codul de procedură civilă sau de clauza din contractul de finanțare, dacă există.
4. Dacă reclamația privește date personale
Aici legislația se aplică integral, indiferent că ești reprezentantul unei firme: datele tale de contact sunt date cu caracter personal.
Scrie-ne întâi nouă (vezi Protecția datelor), iar dacă răspunsul nu te mulțumește, te poți adresa ANSPDCP:
B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, București, cod poștal 010336
Telefon: +40 318 059 211 · Email: anspdcp@dataprotection.ro
Web: www.dataprotection.ro
5. Angajamentul nostru
Înregistrăm toate reclamațiile și le analizăm, inclusiv pe cele care ne sunt incomode. Dacă am greșit, o recunoaștem și reparăm. Dacă nu am greșit, îți explicăm de ce, cu referire la clauza sau la documentul concret.
Nu condiționăm rezolvarea unei reclamații de retragerea ei și nu cerem semnarea unor renunțări în schimbul soluționării.
Versiune în vigoare din 14 septembrie 2026.